Reklamacja/zwrot pieniędzy

dorotka00000 · Dołączył: 12 Sty 2012 Posty: 2

Witam.
Nie wiem czy dobrze umieściłam wątek, ale mam pewien problem i proszę o pomoc, mianowicie 22.12.2011 kupiłam sobie skórzane buty 285 zł ( jest to dla mnie niemała kwota) miałam je na nogach dokładnie godz i odeszła przyszyta skóra obok zamka, zaraz po świętach 27.12.2011 odniosłam je do sklepu na gwarancję,pani powiedziała że zaraz zrobi paczkę i odeśle do producenta żeby coś z nimi zrobili. teoretycznie miały wrócic z gwarancji zaraz po nowym roku.Chodziłam, dzwoniłam ,dopytywałam buty nie dotarły do sklepu do dziś ( ponoć zostały wysłane 2 dni temu 10.01.2012) mało tego, producent nie miał już takiej skóry z jakiej były zrobione buty i z tego co powiedział pani w sklepie wymienił cholewy na inne (czyli inny kolor skóry)
Teoretycznie dogadałam się z panią ze jeśli jutro do 13 nie przyjdą odda mi pieniądze, ale moje pytanie jest takie czy mogę tak czy inaczej ( nawet jeśli przyjdą )zażądać zwroty pieniędzy ( nie wiem nawet czy ten kolor będzie mi odpowiadał bo długo takiego brązu szukałam a ma być inny )???
Ps: Pani w sklepie powiedziała że mają 21 dni na reklamację, ja czytałam że 14 kto ma rację??
Bardzo proszę o szybką odpowiedz.
Z góry dziękuje.[/b]

Google AdSense · Wysłany: 12/01/2012, 19:10 Temat postu: Google AdSense

dorotka00000 · Dołączył: 12 Sty 2012 Posty: 2

Pomoże ktoś????

Aplikant Adwokacki · Dołączył: 12 Sty 2012 Posty: 20 Skąd: Rzeszów

Zależy to od tego, czy oddawałaś buty do naprawy zn tytułu gwarancji, czy z tytułu niezgodności topwaru z umową.

Jeżeli z gwarancji, to termin rozpatrzenia gwarancji powinien być określony w warunkach gwarancji. Zazwyczaj wtedy jest też tylko możliwość naprawy rzeczy.

Natomiast przy niezgodności towaru z umową, termin 14sto dniowy to termin przyjęcia lub odrzucenia reklamacji, natomiast termin naoprawy nie jest określony. Na chwilę obecną powinnas czekać na naprawnione buty, ponieważ takie roszczenie zgłosiłaś. Jeżeli wada nie zostanie usunięta, to wtedy będziesz mogła odstapić od umowy (żądać zwrotu pieniędzy).

Sophie · Dołączył: 29 Lut 2012 Posty: 1

Witam,
w grudniu 2011 kupiłam kozaki zimowe za 385 zł. Oddawałam je już dwa razy do reklamacji z powodu tej samej usterki (rozchodzenie się szwów), dwa razy uwzględniono mi reklamacje i dostałam naprawione obuwie. Teraz w jednym bucie pękła mi podeszwa (nie w szerz jak mogłoby to wynikać z dynamiki "normalnego" użytkowania obuwia ale w poprzek co sugerowałoby ewidentną wadliwość towaru, szczególnie, że buty nie były narażane na działania mechaniczne, które mogłyby spowodować takie uszkodzenie). Jest to moim zdaniem usterka, która jest trudna do naprawienia (przez dziurę dostaje się woda) i wymagałoby to wymiany całej podeszwy.
Nie jestem zainteresowana wymianą obuwia na nową parę.
Czy w związku z tym iż będzie to już trzecia reklamacja (w ciągu niecałych 3 miesięcy użytkowania) mam prawo zażądać zwrotu gotówki? Jeżeli tak, na jaki artykuł mogę się powołać?
Będę bardzo wdzięczna za odpowiedź.