Ochrona konsumenta

paula1566 · Dołączył: 01 Lut 2012 Posty: 3

Witam

Mam pytanie dotyczące reklamacji produktu. Kupowałam buty w sklepie ccc i 2razy już reklamowałam oczywiście reklamacje były uznane a buty naprawione. Natomiast buty znowu się rozkleiły i będę musiala je reklamować. Sprzedawca powiedzieł, że sklep nie zwraca pieniędzy, jedynie może naprawić jesli się nie da, to dopiero wtedy mogę wymienić na nowe bądź inny model w podobnej cenie. Ale jeśli ja będę składa 3raz reklamacje a czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji to 2tyg + czas odesłanie butów z glownej siedziby do Łodzi (2-3dni) to ja przez całą zimę może z 3 tygodnie będę chodziła w tych kozakach. Czy mogę zażądać od nich od razu nowych butów bez rozpatrywania reklamacji w trybie 2tygodniowym bądź zwrotu pieniędzy?

Google AdSense · Wysłany: 01/02/2012, 8:55 Temat postu: Google AdSense

drgreenthumbb · Ekspert Dołączył: 26 Lip 2010 Posty: 1061

Proszę w formie pisemnej złożyć reklamację powołując się na art. 8 ust. 1 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i zażądać wymiany butów na nowe. Jak to nie pomoże to polecam wizytę u rzecznika praw konsumentów w swoim mieście.
Nie jest prawdą, że najpierw się naprawia buty, ponadto to do konsumenta należy wybór- naprawa czy wymiana. Poniżej pełna treść tego artykułu.

Art. 8. 1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.

4. Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.

paula1566 · Dołączył: 01 Lut 2012 Posty: 3

Bardzo dziękuję za infromacje, tak właśnie zrobię.