Przedłużająca się reklamacja

krzempi · Dołączył: 07 Wrz 2010 Posty: 3

Tu krótki opis całej sytuacji...

30 lipca 2009 roku zakupiłem w jednym z Gdańskich sklepów komputerowych płytę główną do komputera stacjonarnego. Dokładnie 25 lipca 2010 roku (niedziela) płyta uległa uszkodzeniu i następnego dnia udałem się z nią do miejsca zakupu w celu oddania jej do reklamacji. 30 lipca (piątek) krótko przed zamknięciem sklepu otrzymałem z niego telefon w którym poinformowano mnie że płyta jest rzekomo sprawna. W związku z powyższym odebrałem płytę jeszcze tego samego dnia. Niestety po powrocie do domu i odpowiednim podłączeniu płyty była ona w dalszym ciągu uszkodzona. w Związku z czym jeszcze następnego dnia oddałem płytę do sklepu w ponowną reklamacją i tym razem po kilku dniach okazało się że rzeczywiście płyta jest uszkodzona w związku z czym sklep wystawił ponowne zgłoszenie reklamacyjne z data 4 sierpnia i rzekomo przesłał płytę do serwisu zewnętrznego w dniu 6 sierpnia. Do tej pory nie otrzymałem ani naprawionej ani nowej płyty głównej. Podczas licznych prób skontaktowania się ze sklepem i prób uzyskania jakichkolwiek informacji na temat mojej płyty głównej otrzymuję odpowiedzi typu "nic nie wiemy", "sprawdzimy i jak się czegoś dowiemy to damy znać". Kiedy następnego dnia dzwonię z pytaniem czy udało im się czegoś dowiedzieć otrzymuję odpowiedź że Panowie nie mieli czasu się tym zająć. W tej chwili po kolejnym telefonie otrzymałem standardową odpowiedź "nie wiemy, jak się dowiemy to damy znać". Dodatkowo podczas zakupu nie otrzymałem żadnej karty gwarancyjnej, a na zgłoszeniu reklamacyjnych nie ma żadnych warunków. Płyta była zakupiona na firmę.

Chciałbym prosić Forumowiczów o pomoc jak sprawę przyspieszyć. Planuję złożyć na ręce sprzedawcy pismo następującej treści:

"W związku z przedłużającym się terminem załatwienia reklamacji wzywam Pana do wydania w miejsce reklamowanego towaru, egzemplarza wolnego od wad bądź zwrotu gotówki w kwocie równoważnej cenie zakupu (zgodnie z Fakturą xx) – w ciągu 7 dni od daty otrzymania niniejszego pisma.
W związku z tym, iż przy zakupie nie otrzymałem od Pana dokumentu gwarancyjnego ani nie wskazał Pan sposobu w jaki mogę się zapoznać z warunkami gwarancji, a na Protokole Zgłoszenia Reklamacyjnego nie zostały wyszczególnione żadne warunki reklamacji, w powyższej sprawie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego dotyczące rękojmi za wady.
Zgodnie z Art. 560 §1 KC jako kupujący mam prawo odstąpić od umowy sprzedaży, chyba że sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na rzecz wolną od wad albo niezwłocznie wady usunie. W powyższym przypadku po raz pierwszy płyta główna została oddana do serwisu 26 lipca 2010 roku i pomimo nieusunięcia usterki została zwrócona jako sprawna w dniu 30 lipca 2010 roku. Dnia następnego tj. 31 lipca 2010 ponownie płytę oddałem do serwisu. Na protokole zgłoszenia reklamacyjnego widnieje jednak data 4 sierpnia 2010 roku. W związku z powyższym, jako że od daty na protokole minął już ponad miesiąc uważam warunek niezwłoczności zawarty w Art. 560 §1 KC jako niespełniony. Określenie niezwłocznie należy tutaj rozumieć jako bez zbędnej zwłoki, czyli w typowym czasie do wykonania danej czynności. Jako że, reprezentuje Pan sklep zajmujący się sprzedażą podzespołów komputerowych, czas wymagany do wymiany przedmiotowej płyty głównej traktuję jako czas realizacji zamówienia podany w Regulaminie Pana sklepu i określony jako 3-6 dni (w przypadku zamówień realizowanych za pomocą Poczty Polskiej).
W związku z tym, że nie otrzymałem, zarówno przy zakupie jak i przy zgłaszaniu reklamacji, żadnego dokumentu potwierdzającego warunki gwarancji, a w szczególności terminu w jakim zostanie ona rozpatrzona i załatwiona, a termin realizacji znacząco się wydłuża, niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży i powołując się na Art. 455 Kodeksu Cywilnego, wzywam Pana do zwrotu gotówki w terminie 7 dni od dnia otrzymania niniejszego pisma (płatne przelewem na konto bankowe nr xx).

Do niniejszego pisma dołączam kopię faktury oraz kopię protokołu zgłoszenia reklamacyjnego"

Czy złożenie takiego pisma ma jakiś sens? Czy jest ono poprawnie sformułowane i jakie ewentualnie następstwa może mieć złożenie takiego pisma?

Poniżej kopie pism:
Faktura
Zgłoszenie

Google AdSense · Wysłany: 07/09/2010, 19:14 Temat postu: Google AdSense

jadlos · Wysłany: 07/09/2010, 21:10 Temat postu:

Ogólnie rzecz biorąc pismo nie jest złe, ale się nie przyda, bo popełnił Pan podstawowy błąd: pomylił reklamację z rękojmią. Skoro zgłosił Pan reklamację, to właśnie ją należy potem rozważać, gdyż rękojmia jest inną drogą (czasem nawet bardziej opłacalną, ale zostawmy to na boku). Kwestię reklamacji rozstrzyga ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz.U. z roku 2002, nr 141, poz. 1176 ze zm.). Polecam zapoznanie się z powyższą.

krzempi · Dołączył: 07 Wrz 2010 Posty: 3

No chyba jednak nie do końca:

Dz.U. z roku 2002, nr 141, poz. 1176 Art.1 p. 1:
"Ustawę stosuje się do dokonywanej w zakresie działalności przedsiębiorstwa
sprzedaży rzeczy ruchomej osobie fizycznej, która nabywa tę rzecz w celu niezwiązanym
z działalnością zawodową lub gospodarczą (towar konsumpcyjny)."

Jak już wcześniej napisałem płyta została kupiona na firmę, a zatem zapisy powyższej ustawy nie mają zastosowania.

Samo sformułowanie reklamacja nie definiuje faktu czy jest to reklamacja z tytułu gwarancji czy niezgodności z umową (rękojmi) a zatem uważam że nie popełniłem błędu powołując się na rękojmię.

Proszę o dalsze opinie na temat zaproponowanego pisma i ewentualne uwagi.

krzempi · Dołączył: 07 Wrz 2010 Posty: 3

Pismo zaniosłem "tak jak jest" Smile

Sprzedawca nawet nie do końca je przeczytał i już płyta się znalazła Smile

Ale jeżeli ktoś miałby jakieś uwagi co do tego pisma to proszę bardzo - mogą się przydać na przyszłość.